01О сервисе и контакте

X-DEVS Voice позволяет компании подключить профессиональный аккаунт Instagram, обрабатывать обращения в CRM и отвечать клиентам из карточки лида.

По вопросам обработки и удаления данных обращайтесь: smnned@gmail.com.

02Какие данные обрабатываются

После разрешения администратора через Instagram Login сервис получает идентификатор и имя подключённого аккаунта. Для личных переписок обрабатываются:

• идентификаторы собеседников, доступные имена и имена пользователей;
• текст сообщений, время, направление и статусы доставки;
• сведения о типах вложений.

В переписке могут находиться сведения, которые собеседник сообщает самостоятельно.

Для соединения используются разрешения instagram_business_basic и instagram_business_manage_messages.

03Для чего используются данные

Сервис показывает переписку сотрудникам соответствующего рабочего пространства, создаёт лид при новом обращении, связывает последующие сообщения с перепиской и позволяет отправлять ответы через Instagram.

Идентификаторы и технические статусы помогают предотвращать дублирование и повторную отправку сообщений.

04Доступ и передача

Сообщения передаются между Meta/Instagram и сервером X-DEVS Voice через официальный API. Сохранённые переписки и связанные лиды доступны авторизованным пользователям рабочего пространства компании.

Серверные данные и резервные копии также обрабатываются при техническом обслуживании сервиса. Правила обработки данных самой платформой Instagram определяются её собственными документами.

05Хранение и защита

Переписки, лиды и технические записи хранятся на сервере сервиса и попадают в резервные копии. Токены подключения Instagram хранятся на сервере в зашифрованном виде.

Временные входящие события сохраняются в зашифрованной очереди. После успешной обработки содержимое события очищается, а запись о его обработке остаётся для защиты от дублей. Это не означает удаления самого сообщения из CRM.

Кабинет использует технический cookie для входа и локальные настройки интерфейса браузера. Пароль от Instagram вводится на стороне Instagram и не требуется в форме X-DEVS Voice.

06Отключение и удаление

Администратор может отключить Instagram в разделе «Интеграции → Мессенджеры». Это удаляет активный токен подключения и содержимое ожидающих обработки событий в рабочей базе.

Автоматический срок удаления истории CRM в текущей версии не настроен.

07Ваши запросы

Для запроса доступа к своим данным, их исправления или удаления напишите на адрес ниже. Укажите аккаунт Instagram, аккаунт компании, с которым велась переписка, и описание запроса.

Для защиты чужих данных может потребоваться подтверждение того, что запрос относится к вам. Порядок, объём и результат обработки запроса подтверждаются в ответе. Пароли, коды входа и токены отправлять не нужно.

Подробные шаги: удаление данных Instagram →

08Аналитика публичного сайта

На публичных страницах X-DEVS Voice используется Google Analytics 4 для оценки посещений и интереса к сервису. Аналитика включается только после вашего согласия. До согласия и при отказе запросы Google Analytics с этих страниц не отправляются.

После включения Google Analytics может использовать cookies и обрабатывать технические сведения о браузере и устройстве, источник перехода, посещённые публичные страницы и приблизительное местоположение. Мы также учитываем факт успешной отправки заявки без её содержимого.

В аналитику не передаются имя, email, телефон, текст формы, данные CRM, личного кабинета или переписки. Страницы входа и рабочий кабинет не подключены к Google Analytics. Рекламные функции отключены.

Ваш выбор сохраняется в этом браузере на 180 дней. Это срок хранения выбора, а не срок хранения данных в Google Analytics. Изменить выбор или отозвать согласие можно кнопкой «Аналитика» на публичных страницах. Отзыв останавливает дальнейшую отправку; он не удаляет сведения, уже полученные Google.

Если браузер не позволяет сохранить или удалить прежний выбор в локальном хранилище, для сохранения отказа может использоваться необходимый cookie xdevs_public_analytics_optout сроком до 180 дней. Он содержит только отметку отказа, без идентификатора пользователя, и не используется для аналитики.

09Заявки и брифы

При отправке заявки или брифа на публичном сайте мы сохраняем имя, название компании, email, телефон, ответы о бизнесе, язык брифа, время отправки и согласие на обработку. Эти сведения нужны, чтобы связаться с вами и подготовить подключение.

Заявки и ответы доступны главным администраторам платформы, которые могут скачать заполненный документ. Данные хранятся на сервере сервиса и в резервных копиях. До отправки ответы брифа остаются только в открытой форме браузера. Чтобы запросить исправление или удаление, напишите на smnned@gmail.com и укажите контакты из заявки.

01Ծառայության և կապի մասին

X-DEVS Voice-ը ընկերությանը թույլ է տալիս միացնել մասնագիտական Instagram հաշիվը, CRM-ում մշակել հաճախորդների դիմումները և պատասխանել նրանց լիդի քարտից։

Տվյալների մշակման և ջնջման հարցերով գրեք՝ smnned@gmail.com։

02Ինչ տվյալներ են մշակվում

Instagram Login-ի միջոցով ադմինիստրատորի թույլտվությունից հետո ծառայությունը ստանում է միացված հաշվի նույնացուցիչն ու անունը։ Անձնական նամակագրության համար մշակվում են՝

• զրուցակիցների նույնացուցիչները, հասանելի անուններն ու օգտանունները,
• հաղորդագրությունների տեքստը, ժամանակը, ուղղությունը և առաքման կարգավիճակները,
• կցորդների տեսակների մասին տեղեկությունները։

Նամակագրությունը կարող է պարունակել տեղեկություններ, որոնք զրուցակիցն ինքն է հայտնում։

Միացման համար օգտագործվում են instagram_business_basic և instagram_business_manage_messages թույլտվությունները։

03Ինչի համար են օգտագործվում տվյալները

Ծառայությունը նամակագրությունը ցուցադրում է համապատասխան աշխատանքային տարածքի աշխատակիցներին, նոր դիմումի դեպքում ստեղծում է լիդ, հետագա հաղորդագրությունները կապում է նամակագրության հետ և թույլ է տալիս պատասխանել Instagram-ի միջոցով։

Նույնացուցիչներն ու տեխնիկական կարգավիճակները օգնում են կանխել կրկնօրինակները և հաղորդագրությունների կրկնակի ուղարկումը։

04Հասանելիություն և փոխանցում

Հաղորդագրությունները Meta/Instagram-ի և X-DEVS Voice-ի սերվերի միջև փոխանցվում են պաշտոնական API-ի միջոցով։ Պահպանված նամակագրությունն ու կապված լիդերը հասանելի են ընկերության աշխատանքային տարածքի լիազորված օգտատերերին։

Ծառայության տեխնիկական սպասարկման ընթացքում մշակվում են նաև սերվերային տվյալներն ու պահուստային պատճենները։ Instagram հարթակի կողմից տվյալների մշակման կանոնները սահմանվում են նրա սեփական փաստաթղթերով։

05Պահպանում և պաշտպանություն

Նամակագրությունը, լիդերը և տեխնիկական գրառումները պահվում են ծառայության սերվերում և ներառվում պահուստային պատճեններում։ Instagram-ի միացման թոքենները սերվերում պահվում են գաղտնագրված տեսքով։

Ժամանակավոր մուտքային իրադարձությունները պահվում են գաղտնագրված հերթում։ Հաջող մշակումից հետո իրադարձության բովանդակությունը մաքրվում է, իսկ մշակման մասին գրառումը պահպանվում է՝ կրկնօրինակներից պաշտպանվելու համար։ Սա չի նշանակում, որ հաղորդագրությունը ջնջվում է CRM-ից։

Անձնական գրասենյակը մուտքի համար օգտագործում է տեխնիկական cookie և դիտարկիչում պահվող միջերեսի տեղային կարգավորումներ։ Instagram-ի գաղտնաբառը մուտքագրվում է Instagram-ի կողմում և չի պահանջվում X-DEVS Voice-ի ձևում։

06Անջատում և ջնջում

Ադմինիստրատորը կարող է անջատել Instagram-ը «Ինտեգրացիաներ → Մեսենջերներ» բաժնում։ Դա աշխատանքային տվյալների բազայից հեռացնում է միացման ակտիվ թոքենը և մշակման սպասող իրադարձությունների բովանդակությունը։

Ընթացիկ տարբերակում CRM-ի պատմության ավտոմատ ջնջման ժամկետ սահմանված չէ։

07Ձեր հարցումները

Ձեր տվյալներին հասանելիություն ստանալու, դրանք ուղղելու կամ ջնջելու հարցումով գրեք ստորև նշված հասցեին։ Նշեք ձեր Instagram հաշիվը, ընկերության հաշիվը, որի հետ նամակագրվել եք, և հարցման նկարագրությունը։

Ուրիշների տվյալները պաշտպանելու համար կարող է պահանջվել հաստատել, որ հարցումը վերաբերում է ձեզ։ Հարցման մշակման կարգը, ծավալը և արդյունքը հաստատվում են պատասխանում։ Գաղտնաբառեր, մուտքի կոդեր և թոքեններ ուղարկել պետք չէ։

Մանրամասն քայլեր․ Instagram-ի տվյալների ջնջում →

08Հանրային կայքի վերլուծություն

X-DEVS Voice-ի հանրային էջերում Google Analytics 4-ը կիրառվում է այցելություններն ու ծառայության նկատմամբ հետաքրքրությունը գնահատելու համար։ Վերլուծությունը միանում է միայն ձեր համաձայնությունից հետո։ Մինչև համաձայնություն տալը և հրաժարվելու դեպքում այս էջերից Google Analytics-ին հարցումներ չեն ուղարկվում։

Միացնելուց հետո Google Analytics-ը կարող է օգտագործել cookies և մշակել դիտարկիչի ու սարքի տեխնիկական տվյալները, անցման աղբյուրը, այցելած հանրային էջերն ու մոտավոր գտնվելու վայրը։ Մենք նաև գրանցում ենք հայտի հաջող ուղարկման փաստը՝ առանց դրա բովանդակության։

Վերլուծությանը չեն փոխանցվում անունը, email-ը, հեռախոսահամարը, ձևի տեքստը, CRM-ի, անձնական աշխատասենյակի կամ նամակագրության տվյալները։ Մուտքի էջերն ու աշխատասենյակը Google Analytics-ին միացված չեն։ Գովազդային գործառույթներն անջատված են։

Ձեր ընտրությունը պահվում է այս դիտարկիչում 180 օր։ Սա ընտրության պահպանման ժամկետն է, ոչ թե Google Analytics-ում տվյալների պահպանման ժամկետը։ Հանրային էջերի «Վերլուծություն» կոճակով կարող եք փոխել ընտրությունը կամ հետ վերցնել համաձայնությունը։ Դա դադարեցնում է հետագա ուղարկումը, բայց չի ջնջում Google-ի արդեն ստացած տվյալները։

Եթե դիտարկիչը թույլ չի տալիս տեղային պահոցում պահպանել կամ ջնջել նախկին ընտրությունը, մերժումը պահպանելու համար կարող է օգտագործվել անհրաժեշտ xdevs_public_analytics_optout cookie-ն՝ մինչև 180 օր ժամկետով։ Այն պարունակում է միայն մերժման նշումը՝ առանց օգտատիրոջ նույնացուցիչի, և չի օգտագործվում վերլուծության համար։

09Հայտեր և բրիֆեր

Հանրային կայքից հայտ կամ բրիֆ ուղարկելիս պահպանում ենք անունը, ընկերության անվանումը, էլ․ փոստը, հեռախոսահամարը, բիզնեսի մասին պատասխանները, բրիֆի լեզուն, ուղարկման ժամանակը և մշակման համաձայնությունը։ Այս տվյալներն անհրաժեշտ են ձեզ հետ կապվելու և միացումը նախապատրաստելու համար։

Հայտերն ու պատասխանները հասանելի են հարթակի գլխավոր ադմինիստրատորներին, որոնք կարող են ներբեռնել լրացված փաստաթուղթը։ Տվյալները պահվում են ծառայության սերվերում և պահուստային պատճեններում։ Մինչև ուղարկելը բրիֆի պատասխանները մնում են միայն դիտարկիչի բաց ձևում։ Ուղղման կամ ջնջման հարցման համար գրեք smnned@gmail.com հասցեին՝ նշելով հայտում օգտագործված կոնտակտները։

01About the service and contact

X-DEVS Voice allows a company to connect a professional Instagram account, manage customer enquiries in CRM and reply from the lead card.

For questions about data processing and deletion, contact smnned@gmail.com.

02Data we process

After an administrator grants access through Instagram Login, the service receives the connected account’s identifier and name. For private conversations, it processes:

• conversation participants’ identifiers, available names and usernames;
• message text, timestamps, direction and delivery statuses;
• information about attachment types.

Conversations may contain information that participants choose to share.

The connection uses the instagram_business_basic and instagram_business_manage_messages permissions.

03How we use the data

The service shows conversations to staff in the relevant workspace, creates a lead for a new enquiry, associates subsequent messages with the conversation and allows replies to be sent through Instagram.

Identifiers and technical statuses help prevent duplicates and repeated message delivery.

04Access and transfers

Messages are transferred between Meta/Instagram and the X-DEVS Voice server through the official API. Saved conversations and associated leads are available to authorized users in the company’s workspace.

Server data and backups are also processed as part of technical maintenance. Instagram’s own processing of data is governed by its own documents.

05Storage and protection

Conversations, leads and technical records are stored on the service’s server and included in backups. Instagram connection tokens are stored encrypted on the server.

Temporary incoming events are stored in an encrypted queue. After an event is successfully processed, its content is cleared while a processing record remains to prevent duplicates. This does not delete the message itself from CRM.

The account area uses a technical cookie for sign-in and local browser interface settings. Your Instagram password is entered on Instagram and is not required in the X-DEVS Voice form.

06Disconnecting and deleting data

An administrator can disconnect Instagram under Integrations → Messengers. This removes the active connection token and the content of events awaiting processing from the working database.

The current version has no configured automatic deletion period for CRM history.

07Your requests

To request access to your data, a correction or deletion, email the address below. Include your Instagram account, the company account you communicated with and a description of your request.

To protect other people’s data, we may need confirmation that the request relates to you. The process, scope and outcome of the request are confirmed in the response. Do not send passwords, sign-in codes or tokens.

Detailed steps: Instagram data deletion →

08Public website analytics

X-DEVS Voice uses Google Analytics 4 on its public pages to understand visits and interest in the service. Analytics starts only after your consent. Before consent, and when you decline, these pages do not send requests to Google Analytics.

When enabled, Google Analytics may use cookies and process technical information about your browser and device, referral sources, visited public pages and approximate location. We also record successful connection-request submissions without their contents.

Analytics does not receive names, email addresses, phone numbers, form text, CRM records, workspace data or conversations. Sign-in pages and the workspace are not connected to Google Analytics. Advertising features are disabled.

Your choice is stored in this browser for 180 days. This is the retention period for your choice, not for data held by Google Analytics. Use the “Analytics” button on public pages to change your choice or withdraw consent. Withdrawal stops further sending; it does not delete information already received by Google.

If the browser does not allow the previous choice to be saved or removed from local storage, a necessary xdevs_public_analytics_optout cookie may store your refusal for up to 180 days. It contains only an opt-out flag, without a user identifier, and is not used for analytics.

09Applications and business briefs

When you submit an application or brief on the public website, we store your name, company name, email, phone number, business answers, brief language, submission time and processing consent. We use this information to contact you and prepare your onboarding.

Applications and answers are available to platform administrators, who can download the completed document. Data is stored on the service server and in backups. Before submission, brief answers remain only in the open browser form. To request correction or deletion, email smnned@gmail.com and identify the contact details used in your application.